In maart zal bij aanvragers van de regelingen ESF 2007-2013, Kinderopvang, Leeftijds Bewust Beleid, Arbocatalogi en het Europees Jaar van de Bestrijding van Armoede en Sociale uitsluiting een klanttevredenheidsonderzoek plaatsvinden.
Waarom een klanttevredenheidsonderzoek?
Het Agentschap SZW is continu bezig om de kwaliteit van haar dienstverlening te optimaliseren. De aanvragers zijn onze klanten en spelen hierbij een belangrijke rol en daarom heeft het MT besloten om een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Het Agentschap wil graag uw ervaring, mening en gevoel over onze organisatie horen.
Wie voert het onderzoek uit?
Het onderzoek zal door het bureau Integron B.V. worden uitgevoerd. Integron B.V. heeft ruime nationale en internationale ervaring in verschillende soorten onderzoek. Bezoek voor meer informatie de website www.integron.nl.
Hoe werkt het precies?
Aanvragers krijgen eerst een vooraankondiging. In maart zal Integron B.V. via een email de aanvragers vragen om medewerking. Tevens ontvangen aanvragers inlogcodes waarmee online de vragenlijst kan worden ingevuld. Het invullen van de vragenlijst duurt 10 a 15 minuten.
Wat gebeurt er met alle informatie?
De resultaten van het onderzoek geven inzicht in wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is. Er zullen prioriteiten worden bepaald om vervolgens zeer gericht aan de verbeterpunten te kunnen werken.
Indien u vragen heeft betreffende dit onderzoek, neemt u dan contact op via support@integron.nl of met uw contactpersoon / behandelend consultant bij het Agentschap SZW. Ook kunt u contact opnemen met Sandra de Wit (afdeling Diensten, Informatie en Advies) van Agentschap SZW via telefoonnummer: 070 315 2121, of via email: s.de.wit@agentschapszw.nl.
Geplaatst 16 februari 2010
